ਔਨਲਾਈਨ ਭੋਜਨ ਮੰਗਵਾਉਣ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਡਿਲੀਵਰੀ ਕੀਮਤਾਂ ਹੋਣਗੀਆਂ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਹੁਣ ਕੋਈ ਹਿਡਨ ਚਾਰਜ ਨਹੀਂ..
ਦੁਬਈ, 4 ਸਤੰਬਰ- ਦੁਬਈ ਵਿੱਚ ਔਨਲਾਈਨ ਭੋਜਨ ਮੰਗਵਾਉਣ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਸੁਧਾਰਕ ਪਹਿਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਮਕਸਦ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਕੀਮਤਾਂ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾਉਣਾ ਅਤੇ ਲੁਕਵੀਆਂ ਫੀਸਾਂ ਤੋਂ ਬਚਾਉਣਾ ਹੈ। ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀਆਂ ਨਵੀਆਂ ਹਦਾਇਤਾਂ ਮੁਤਾਬਕ ਹੁਣ ਕੋਈ ਵੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਦੱਸੇ ਬਿਨਾਂ ਕੋਈ ਵਾਧੂ ਰਕਮ ਨਹੀਂ ਜੋੜ ਸਕੇਗਾ। ਇਹ ਫ਼ੈਸਲਾ ਉਸ ਵਧ ਰਹੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖ ਕੇ ਲਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਚੈੱਕਆਉਟ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮ ਦੀਆਂ ਫੀਸਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਸੀ। ਨਵਾਂ ਢਾਂਚਾ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਡਿਲੀਵਰੀ ਉਦਯੋਗ ਨੂੰ ਨਵੀਂ ਦਿਸ਼ਾ ਦੇਣ ਅਤੇ ਉਸ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਭਰੋਸਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਇਸ ਨਵੀਂ ਨੀਤੀ ਅਨੁਸਾਰ ਹਰ ਭੋਜਨ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਐਪ, ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਜਾਂ ਹੋਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਰਜਨ ‘ਤੇ ਸਾਰੇ ਖਰਚੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਦਰਸਾਉਣੇ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੋਣਗੇ। ਗਾਹਕ ਜਦੋਂ ਵੀ ਕਿਸੇ ਆਰਡਰ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨਗੇ, ਉਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਖਾਣ-ਪੀਣ ਦੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ, ਡਿਲੀਵਰੀ ਚਾਰਜ, ਸੇਵਾ ਫੀਸ, ਸੁਵਿਧਾ ਖਰਚੇ ਅਤੇ ਟੈਕਸ ਦੀ ਵਿਸਥਾਰਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਦਿੱਖੇਗੀ। ਇਸ ਨਾਲ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਤੋਂ ਬਚਾਅ ਹੋਵੇਗਾ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਅੰਤਿਮ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੀ ਅਸਲ ਖ਼ਰਚਾ ਜਾਣਦੇ ਸਨ।
ਹਦਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵੀ ਸਾਫ਼ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਜੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਫੀਸ ਇਲਾਕੇ ਜਾਂ ਸਥਾਨ ਅਨੁਸਾਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਅਸਪਸ਼ਟਤਾ ਜਾਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਲੁਕਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਮੰਨੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਇਹ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ ਕਿ ਭਾਸ਼ਾ ਸਿੱਧੀ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਜੋ ਹਰ ਵਰਗ ਦਾ ਗਾਹਕ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਮੁਸ਼ਕਿਲ ਦੇ ਇਸਨੂੰ ਸਮਝ ਸਕੇ।
ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ ‘ਵਿਸ਼ੇਸ਼’ ਵਰਗੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਉੱਤੇ ਵੀ ਸਖ਼ਤ ਪਾਬੰਦੀਆਂ ਲਗਾਈ ਗਈਆਂ ਹਨ। ਅਕਸਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਐਸੇ ਸ਼ਬਦ ਵਰਤਦੇ ਹਨ ਪਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਬਾਕੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਹੁਣ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਵੀ ਕੋਈ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ‘ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਛੂਟ’ ਜਾਂ ‘ਖਾਸ ਸੌਦਾ’ ਦੀ ਗੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਯੂਨੀਕ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸਦਾ ਸਪਸ਼ਟ ਜ਼ਿਕਰ ਵੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਉੱਤੇ ਹੋਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਐਸੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ‘ਤੇ ਹੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣੀ ਪਵੇਗੀ।
ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਮਾਡਲਾਂ ਦੀ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਉੱਤੇ ਵੀ ਖਾਸ ਧਿਆਨ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਹੁਣ ਕੋਈ ਵੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਆਪਣੀ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਜਾਂ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਸਕੀਮ ਰਾਹੀਂ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ ਜਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ‘ਤੇ ਵਾਧੂ ਬੋਝ ਨਹੀਂ ਪਾ ਸਕੇਗਾ। ਅਕਸਰ ਇਹ ਵੇਖਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਲੈਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਡਿਲੀਵਰੀ ਫੀਸ ਜਾਂ ਹੋਰ ਚਾਰਜ ਦੇਣੇ ਪੈਂਦੇ ਸਨ। ਨਵੇਂ ਨਿਯਮਾਂ ਨਾਲ ਇਹ ਪ੍ਰਥਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਖਤਮ ਹੋਵੇਗੀ ਅਤੇ ਹਰ ਕਿਸਮ ਦੇ ਖ਼ਰਚੇ ਦੀ ਪੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਮਿਲ ਜਾਵੇਗੀ।
ਦੁਬਈ ਵਿੱਚ ਪਿਛਲੇ ਕੁਝ ਸਾਲਾਂ ਦੌਰਾਨ ਔਨਲਾਈਨ ਭੋਜਨ ਡਿਲੀਵਰੀ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਖ਼ਾਸਕਰ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇਹ ਰੁਝਾਨ ਬੇਹੱਦ ਵਧ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਸੇ ਕਾਰਨ ਸਰਕਾਰੀ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਇਸ ਖੇਤਰ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਲਿਆਉਣ ਦਾ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਦਮ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰੇਗਾ, ਸਗੋਂ ਇਸ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਨਿਵੇਸ਼ ਲਿਆਉਣ ਅਤੇ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦਗਾਰ ਸਾਬਤ ਹੋਵੇਗਾ।
ਗਾਹਕ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦੀ ਇਹ ਨੀਤੀ ਦੁਬਈ ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਵਪਾਰਕ ਮਾਹੌਲ ਨੂੰ ਵੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰੇਗੀ। ਵਪਾਰੀਆਂ ਲਈ ਸਾਫ਼ ਸੁਥਰੇ ਅਤੇ ਨਿਰਪੱਖ ਨਿਯਮ ਬਣਨ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉੱਤੇ ਭਰੋਸਾ ਵਧੇਗਾ ਅਤੇ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੱਧਰ ‘ਤੇ ਵੀ ਇਸ ਖੇਤਰ ਦੀ ਚੰਗੀ ਤਸਵੀਰ ਬਣੇਗੀ। ਗਾਹਕ ਲਈ ਇਹ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਰਾਹਤ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿਉਂਕਿ ਹੁਣ ਉਹ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਸ਼ੱਕ ਦੇ ਆਪਣਾ ਆਰਡਰ ਕਰ ਸਕਣਗੇ ਅਤੇ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਕੀਮਤ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪਤਾ ਹੋਵੇਗੀ।
ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਜਾਵੇ ਤਾਂ ਇਹ ਫ਼ੈਸਲਾ ਦੁਬਈ ਦੀ ਉਸ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਹਰ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ, ਨਿਰਪੱਖਤਾ ਅਤੇ ਉੱਚ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਥਮਿਕਤਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਔਨਲਾਈਨ ਭੋਜਨ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣ ਚੁੱਕੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਲਿਆਉਣ ਨਾਲ ਨਿਸ਼ਚਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਬਿਹਤਰ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੇ ਉਦਯੋਗ ਨੂੰ ਨਵੀਂ ਰਫ਼ਤਾਰ ਮਿਲੇਗੀ।
